سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعى في Nest Home إلى رضاك التام عن كل منتج تشتريه. إذا واجهت أي مشكلة، يمكنك التواصل معنا وسنحرص على حل الأمر بأسرع وقت.

الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع

• الاستبدال والاسترجاع حق مكفول لجميع عملائنا على كل المنتجات المعروضة في متجرنا.

• يمكن الإرجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء، ومغلفاً بالغلاف الأصلي.

• يتم البت في طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام عمل من تاريخ الطلب.

• في حال الموافقة على الطلب، يصل المندوب للعميل خلال 3 إلى 5 أيام عمل.

حالات قبول الاسترجاع

• المنتج وصل تالفاً أو به عيب مصنعي.

• المنتج مختلف تماماً عما تم وصفه في صفحة المنتج.

• المنتج لا يستوفي المواصفات المتفق عليها.

حالات عدم قبول الاسترجاع

• في حال استخدام المنتج أو فتح غلافه الأصلي دون سبب مشروع.

• في حال المنتجات المُصنَّعة حسب الطلب (مطابخ، دريسنج، كبائن شاور) بعد بدء التنفيذ.

• لسنا مسؤولين عن أي توقعات لم تُذكر صراحةً في وصف المنتج.

كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1. تواصل معنا عبر واتساب أو من خلال صفحة "تواصل معنا" بالموقع.

2. أرسل لنا رقم الطلب وصورة للمنتج مع توضيح المشكلة.

3. سيتواصل معك فريقنا خلال 24 ساعة لإتمام إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.

استرداد المبلغ

يتم إسترداد المبلغ كاملاً في حال كان المنتج الذي وصل مختلفاً تماماً عن وصفه في الموقع أو في حال وجود عيب مصنعي مثبت.